根据国家“三包规定”，因制造商产品故障问题的质保政策为： 7天内：支持退货、更换同型号同规格产品、保修； 8天-15天：仅支持更换同型号同规格产品或选择保修；16天-12个月：仅享受保修。

产品没有故障，则不享受退换。若因用户原因，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，包括但不限于软件问题（ROOT、越狱等）和硬件问题（摔碰、进液等）导致产品故障的，将不再享受整机质保；

兴鸿网依据国家"三包"规定，为保证客户权益，升级了手机、平板、Apple Watch系列设备质保政策，具体质保政策如下：

（定制版机部分机型不享受，兴鸿网会在商品页面温馨提示以及本页政策下附中备注，请您留意。）

商品存在非人为故障

质保升级概括

购机日-7天内：兴鸿网可为您退款、换机、补差价更换其它机型；

购机8-30天内：兴鸿网可为您免费更换同型号同规格产品；或折价退款、厂家保修；

购机31天-12个月：享受厂家保修服务， 或兴鸿网为您提供折价退款；

退款折价细则

8天-15天

购机实付金额＜3000元

退款88%

3000元≤购机实付金额＜6000元

退款85%

6000元≤购机实付金额＜10000元

退款82%

购机实付金额≥10000元

退款80%

16天-30天

购机实付金额＜3000元

退款80%

3000元≤购机实付金额＜6000元

退款77%

6000元≤购机实付金额＜10000元

退款74%

购机实付金额≥10000元

退款70%

特别说明

每多一个月递增6%，折价期限为1年（不足一个月的按一个月计）,举例: 购买机器实付金额为2000元,包配完整全新您还可以退回: 2000*（80%-6%）=1480元

折价退换政策为兴鸿网为会员提供的特殊服务政策,每位会员每年可享受3次，超出不可享受。（以当前退换发生时间往前推一年计算折退次数,含新机,优品退换）

商品厂家

检测无故障

特殊折价细则

以厂家授权售后检测界定，无故障设备可根据您购机实付金额选择折价退款：

购机日-15天

购机实付金额＜3000元

退款88%

3000元≤购机实付金额＜6000元

退款85%

6000元≤购机实付金额＜10000元

退款82%

购机实付金额≥10000元

退款80%

16天-12个月

购机实付金额＜3000元

退款80%

3000元≤购机实付金额＜6000元

退款77%

6000元≤购机实付金额＜10000元

退款74%

购机实付金额≥10000元

退款70%

特别说明

每多一个月递增6%，折价期限为1年（不足一个月的按一个月计）,举例: 购买机器实付金额为2000元,包配完整全新您还可以退回: 2000*（80%-6%）=1480元

折价退换政策为兴鸿网为会员提供的特殊服务政策,每位会员每年可享受3次，超出不可享受。（以当前退换发生时间往前推一年计算折退次数,含新机,优品退换）

用户原因导致的产品故障

用户原因导致的故障或问题，则整机脱离保修：包括但不限于机身外观问题（刮花、刮伤等）、软件问题（ROOT、越狱等）、损坏问题（摔碰、进液等）、非厂家授权三包的修理者拆动等。

兴鸿网为您提供付费维修或旧机回收服务；

质保细则说明：

1、新机由厂家承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；

2、购机日质保时间为：产品购买完成当天即为质保第一天，开始计算保修周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的第一天，开始计算保修周期；

3、在我方平台网购的未验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能、且商品本身、配件、商标标识齐全的可按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》享受七日无理由退货。兴鸿门店提供商品体验和验货服务，确保您满意再付款，在门店交易的商品不支持无理由退换货，望您理解；

4、因制造商产品问题导致7天内退货的，在兴鸿网随该机购买的壳、膜、兴鸿服务、存储卡可原价退款，其它类配件按兴鸿配件质保政策进行；购机日-30天，因制造商产品问题送修或者换货导致在兴鸿网购买贴合的膜损坏、拆除的，处理完成后由兴鸿网免费提供一次同规格价位的贴膜服务；

5、8天-30天享受更换同型号同规格质保政策的机型为：    ①苹果品牌换机为激活日期相近的苹果官方售后换回新机，安卓品牌更换新机；    ②享受换机的产品仅做主机更换，相关附件不做更换；更换后的设备保修为享受原有 1 年保修期的剩余时长，存在官方过保情况的，由兴鸿网维修为您承保；

6、选择退换的商品须保证原样退回，存在附件缺失或明显使用痕迹的需叠加折价：充头、数据线、耳机、转接线以兴鸿官网售价或者对应品牌官网售价为准；包装盒:80 元/件；进网标、保卡和其他附件：50元/件；

7、制造商产品故障包括（无人为并且软件处理无效）：    ①摄像头故障（打不开、不对焦）；    ②WiFi、蓝牙、GPS无法打开；    ③听筒、扬声器、送话无声；    ④面容ID失效、触摸失灵、物理按键失效；    ⑤其他未列及故障以厂家售后检测为准；

 8、制造商产品故障不包括以下所列问题：    ①产品无性能故障，因产品配置原因导致的运行不流畅或卡顿问题，或因各品牌厂家的产品配件供应商不同，导致同样配置机型相同条件差异的：包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂地等；    ②个人使用差异，包括但不限于：软件和系统原因、网络原因、电池耗电速度、手感等问题；    ③软件导致的非性能故障问题，即为通过软件处理能够排除的问题；④商品外观、网络制式等非性能故障问题；

9、用户人为原因导致的产品故障或问题则整机脱离保修：包括但不限于机身外观问题（刮花、刮伤等）、软件问题（ROOT、越狱等）、损坏问题（摔碰、进液等）、非厂家授权三包的修理者拆动等。

10、附件非人为厂家质保政策为：充电头、数据线、转接线为质保一年（特殊：360、8848品牌为6个月、AGM为3个月；），耳机质保3个月（特殊：苹果、努比亚为质保1 年），存在差异部分会以厂家售后质保为基准；

11、平板电脑系列厂家非人为质保部分以厂家保修为准则，具体如：苹果平板：显示屏和主板质保两年；亚马逊平板：显示屏、主板和附带电源适配器质保两年；微软整机和附件配件质保两年；

12、涉及有开具过纸质发票的商品退款，需原样退回发票，未在退款时提供的将会叠加暂扣3%退款手续费，发票归还后会为您退回。