兴鸿网配件类质保政策V1.2

品类

质保政策

钢化膜

≤30天: 产品质量问题或用户原因导致的产品问题享受免费换新。

＞30天:产品质量问题或用户原因导致的产品问题享受无质保或半价换新。

保护壳

≤30天:产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保 或 半价换新。

＞30天:无质保 或 半价换新

品牌数据线、充电器

12个月:产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保

乐物数据线、充电器

24个月:产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保

移动电源

12个月:产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保（华为品牌需送官方售后）

内存卡

产品质量问题：三星品牌10年、金士顿终生:享受免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保

苹果AirPods、Apple Watch

产品质量问题：7天内：享受退换货:8天-15天：可享受更换同规格同型号:16天-12个月：厂家保修:用户原因导致的产品问题：无质保，需要付费维修:

手机品牌有线耳机

3个月:产品质量问题：oppo、vivo享受免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

12个月:产品质量问题：苹果、华为、荣耀、三星、小米、魅族享受厂家免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

耳机、音响（售价200元以上）

12个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修（万魔、吉玛仕、ZGA、威麦品牌系列产品提供以换代修）

耳机、音响（售价200元以下）

12个月:产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保（荣耀 xSport PRO需送官方售后检测处理）

相机、按摩设备、健康监测

12个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修

儿童手表、智能手表、智能手环

12个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修

电视及电视配件

12个月:送货上门，一经签收，不支持退换:产品质量问题：厂家免费维修，可提供上门服务:用户原因导致的产品问题：需付费维修

智慧屏

12个月整机保修，包含机器本身的零部件及随产品附带的遥控器等非主要部件。 36个月主要部件保修，包含显示器，逻辑组件，背光组件，高频调谐器，购机发票作为有效凭证，需妥善保管，如果上述凭证丢失，将以整机生产日期顺延90日作为包修起始日。

个人护理类

6个月:产品质量问题：免费换新（MUID）:用户原因导致的产品问题：无质保；

12个月:产品质量问题：厂家免费维修（欧乐B、金稻）:用户原因导致的产品问题：无质保；

36个月: 产品质量问题：厂家免费维修（飞利浦）:用户原因导致的产品问题：无质保

益智玩具（售价300以下）

6个月:产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保

益智玩具（售价300以上）

12个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修

游戏手柄

3个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修

无人机、家教机

12个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修

智能门锁

12个月； 产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

36个月:鹿客、凯迪仕、三星;上门安装，一经安装，不支持退货; 产品质量问题：厂家免费维修,可提供上门服务:用户原因导致的产品问题：无质保。

车载配件（售价200元以下）

12个月: 产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保（小米、沿途品牌需送官方售后检测处理）

车载配件（售价200元以上）

12个月: 产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修

电动车、平衡车、滑板车

12个月:产品质量问题：厂家免费维修（电动车不支持兴鸿代送）:用户原因导致的产品问题：需付费维修

U盘

产品质量问题：金士顿、闪迪5年、忆捷1年均可享受免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保

移动硬盘

36个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：需付费维修。

键盘、鼠标、转接线、路由器、智能小电、智能插座

12个月:产品质量问题：厂家免费维修:用户原因导致的产品问题：无质保/需付费维修（雷柏M100蓝牙鼠标、风扇、暖风机厂家提供以换代修）

生活周边（售价100元以上）

12个月:产品质量问题：免费换新:用户原因导致的产品问题：无质保

背包类、清洁套装、散热器、鼠标垫等其他PC配件和生活周边（售价100元以下）

无质保

水果生鲜

生鲜类产品不支持退换货，如收到坏果，请在签收24小时内联系客服处理

配件质保细则及注意事项：

1、所有配件类产品未拆封均可享受7天包退；以下产品激活使用后，不支持退换货服务：无人机、平衡车、滑板车、儿童手表、智能手表、电视盒子、原装触控笔、原装键盘保护壳以及个人护理；

2、产品故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；

3、产品故障由厂家承保，兴鸿免费为您代送至厂家售后处理，流程为：故障产品送兴鸿门店→兴鸿送至就近授权服务站点→站点检测维修（或返厂维修）→返回兴鸿门店→通知您取货；

4、钢化膜：购买钢化膜后，同一会员再次购买同机型钢化膜享受新钢化膜半价换新服务:例：首次购买iphoneX钢化膜，再次购买iponeX钢化膜售价为129元，实际只需支付64.5元。

保护壳：购买保护壳后，换新的保护壳需大于或等于订单保护壳的交易价，同一会员再次购买其他款保护壳，新保护壳换新立减原订单交易价格的一半，以此类推:例：首次购买手机壳交易价格为100元，再次购买保护壳售价大于100元，可立减50元。

5、免费换新：兴鸿门店可现场为您换新处理，现场换新仅限坏件换新，例：您来更换乔威h05，门店只能给您换耳机机头。

6、厂家维修或换新：自行或兴鸿代送至厂家售后处理，以厂家售后处理结果为准:如需自行送至厂家售后，若购买时未开发票请联系门店开具发票（电子发票适用）。

自行送修流程：需联系门店补开发票（电子发票适用）自行至官方授权售后，具体处理结果以官方售后检测为准:

兴鸿代送流程：兴鸿代送至官方授权售后，处理时效预计比自送晚15个工作日：具体处理结果以官方售后检测为准:

预约上门流程：需联系门店补开发票（电子发票适用）后，致电400预约上门维修服务，具体费用以官方售后检测为准（涉及产品：电视、门锁、平衡车、滑板车）。

7、送修前所需资料须知：（1）手机品牌原装配件（例：数据线、充电器、Apple pencil）、平衡车、需要发票，苹果原装鼠标需要带原包装，确保鼠标上的ime码和包装上的ime码一致:（2）耳机、音响：全套包装、配件、发票、质保卡、机身SN码清晰可见:（3）相机、按摩设备、健康监测：全套包装、配件、发票、质保卡:（4）儿童手表、智能手表、智能手环、无人机、家教机：全套包装、配件、质保卡，送修前请提前解绑账号。

8、在我方平台网购的未验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能、且商品本身、配件、商标标识齐全的可按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》享受七日无理由退货。兴鸿门店提供商品体验和验货服务，确保您满意再付款，在门店交易的商品不支持无理由退换货，望您理解。

注1：兴鸿网配件类质保政策V1.1适用于自2020年1月1日至当前购买日

注2：2019年12月31日及以前购买适用于兴鸿网配件类质保政策V1.0

注3：2021年5月20日及以前购买适用于兴鸿网配件类质保政策V1.1