一、以换代修服务介绍

1）服务保障对象：在兴鸿网购买并且用于家庭或个人使用的全新正品手机及其他指定数码产品。

2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内兴鸿网将提供以下两项保障：

保障一：购买该服务的设备一年内有两次及以上国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障，以官方售后检测为准）免费更换同品牌同规格新机（若同规格新机已停产，将为你更换同品牌同系列其他规格机型）；

保障二：一年内设备保值退款，规则如下：

二、质保细则说明

1、以换代修服务只对国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障）承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；

2、服务期限：产品购买完成当天即为质保第一天，开始计算保障周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的第一天，开始计算保障周期；保障期限为12个月；

三、以换代修不承保范围

1.     经由非兴鸿网或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2.     装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；

3.     检测设备未见故障或无故障情况的；

4.     由于人为主观因素或非设备本身因素导致损坏的

5.     送修设备无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况；

6.     厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

7.     未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

8.     使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；

9.     自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

10.  任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

11.  随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

12.  保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

三、注意事项

1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

2. 您的手机享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

四、以换代修服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

六、送修途径

1. 亲临兴鸿网全国范围内线下任意门店；

2. 登录兴鸿网自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

注意：当前条款仅适用于 2022/01/12~当前时间 购买此服务的用户,如果您不是在这个时间段购买，请查看以下历史版本