兴鸿笔记本售后质保政策

商品存在非人为故障

兴鸿质保

购机日 7 天内：为您退补差价更换其他机型

购机 8 - 30 天：为您更换同型号同规格产品或保修

购机 31 天 - 12 个月：享受保修服务或选择折价退换服务

*定制版及特殊机型不享受，兴鸿会在该机型温馨提示中标注，请您留意。

特殊折价政策细则

8-15天

实付金额＜3000元

退款88%

3000元≤实付金额< 6000元

退款85%

6000元≤实付金额< 10000元

退款82%

实付金额≥ 10000元

退款80%

16天-30天

实付金额< 3000元

退款80%

3000元≤实付金额< 6000元

退款77%

6000元≤实付金额< 10000元

退款74%

实付金额≥10000元

退款70%

特别说明

每多一个月递增6%，折价期限为1年（不足一个月的按一个月计）,举例: 购买机器实付金额为6999元,包配完整全新您还可以退回: 6999*（74%-6%）=4760元

折价退换政策为兴鸿为会员提供的特殊服务政策,每位会员每年可享受3次，超出不可享受,（以当前退换发生时间往前推一年计算折退次数,含新机,优品退换）

商品厂家检测无故障

人为因素导致问题的需要付费维修；

*定制版及特殊机型不享受，兴鸿会在该机温馨提示中标注,请您留意。

1-15天

实付金额< 3000元

退款88%

3000元≤实付金额< 6000元

退款85%

6000元≤实付金额< 10000元

退款82%

实付金额≥10000元

退款80%

16天-30天

实付金额< 3000元

退款80%

3000元≤实付金额< 6000元

退款77%

6000元≤实付金额< 10000元

退款74%

实付金额≥10000元

退款70%

特别说明

每多一个月递增 6%，折价期限为1年（不足一个月的按一个月计）,举例: 购买机器实付金额为6999元,包配完整全新您还可以退回: 6999*（74%-6%）=4760元

折价退换政策为兴鸿为会员提供的特殊服务政策，每位会员每年可享受 3 次，超出不可享受；（以当前退换发生时间往前推一年计算折退次数，含新机，优品退换）

人为故障

用户原因导致的故障或问题则整机脱离保修，兴鸿为您提供付费维修或旧机回收服务：包括但不限于机身外观问题（刮花、刮伤等）、损坏问题（摔碰、进液等）、非厂家授权三包的修理者拆动等。

质保细则说明：

1、产品故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；

2、主要部件质保 2 年为：主板、处理器、内存、硬盘、显卡，质保以购机时间为起始时间；

3、质保时间差异说明：

①苹果/小米/华硕/惠普/神舟/宏碁: 质保 1 年，主要部件 2 年；

②微软/华为/荣耀/微星：质保 2 年；机械革命：质保 2 年；

③联想笔记本:ideapad， 小新，拯救者系列：质保 2 年；Thinkpad笔记本系列：质保 1 年 （除P系列是 3 年保修）；

④戴尔笔记本: 灵越系列：质保1年，主要部件 2 年；成就系列：质保 1 年；

4、附件适配器和电池：质保一年为苹果、小米、华为、联想、华硕、戴尔成就系列、惠普，三星；质保 2 年为：微软、戴尔灵越系列；神舟系列：电池质保半年，适配器 2 年； 

5、涉及产品质量问题退换的，须保留原装附件和原包装盒（苹果和小米须保留牛皮纸外箱），缺失按照购机金额10%/件进行折价抵扣；

6、因商产品问题导致 7 天内退货的，所附加购买的相关配件：鼠标、键盘、鼠标垫、包、膜、适配器、转接线、支架，可一并原价退款，超过 7 天的和其他配件则统一按兴鸿配件质保条款政策进行；

7、在我方平台网购的未验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能、且商品本身、配件、商标标识齐全的可按《网络购买商品 7 日无理由退货暂行办法》享受 7 日无理由退货。兴鸿门店提供商品体验和验货服务，确保您满意再付款，在门店交易的商品不支持无理由退换货，望您理解。（详情请查看注 4）

 8、制造商产品故障不包括以下所列问题：    ①产品无性能故障，因产品配置原因导致的运行不流畅或卡顿问题，或因各品牌厂家的产品配件供应商不同，导致同样配置机型相同条件差异的：包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂地等；    ②个人使用差异，包括但不限于：软件和系统原因、网络原因、电池耗电速度、手感等问题；    ③软件导致的非性能故障问题，即为通过软件处理能够排除的问题；④商品外观、网络制式等非性能故障问题；

8、涉及有开具过纸质发票的商品退款，需原样退回发票，未在退款时提供的将会叠加暂扣 3% 退款手续费，发票归还后会做退回。

※其他未尽事宜，以国家相关“三包规定”、《中华人民共和国消费者权益保护法》或相应品牌厂商规定政策为基准处理。