七星通讯服务常见问题
Q1：兴鸿服务的对象及范围是什么呢？
1、服务对象：
碎屏保、延长保、电池保、care+的服务对象为在兴鸿网购买的并且用于个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品；
兴鸿盾在兴鸿网购买并且用于家庭或个人使用的全新正品、一手优品、二手良品手机及其他平台购买的指定数码产品手机（且绑定服务机器须无拆修）
2、服务的范围：
①意外保服务：手机除主板外的意外损坏，提供一次免费维修服务；
②碎屏保服务：针对手机屏幕意外碎裂提供一次免费维修服务；
③电池保服务：
电池保 | |
服务对象 | 在兴鸿网购买并且用于家庭或个人使用的全新正品手机及其他指定数码产品 |
服务年限 | 2年 |
服务内容 | 服务生效期内，电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在兴鸿网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外） |
电池性能明显下降的标准 | 苹果类设备：电池寿命低于80% |
安卓类设备：高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2% 举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2% | |
*设备在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、爆炸导致手机损毁，兴鸿网将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任） | |
④延长保服务：设备在厂家保修期结束后，无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中，出现国家三包所列性能故障，对主机提供免费维修服务。即正常使用下发生的机械或电气元件引发的性能故障（不包含人为及意外导致的产品故障）；
⑤兴鸿care+服务：购买绑定该服务后，服务有效期内兴鸿网将提供以下六项保障：
兴鸿Care+ | |||
六大保障 | 保障项目 | 内容 | 年限 |
碎屏保 | 针对绑定兴鸿Care+服务的设备，在购买服务的会员个人使用设备期间（须会员号+设备串号同时满足），由于意外因素导致的屏幕损坏，兴鸿提供一次免费维修服务 *对于折叠屏手机，主屏/副屏维修即为该项保险已经使用 | 终身 | |
换机保 | 以订单销售价（不含换新补贴使用）补交相应差价，可按相应折扣更换1台全新机器 ，若迭代换机，须补迭代新机差价再按折扣价更换新机 1、兴鸿Care+（IOS）：适用于苹果机型（iPhone）： 首年2.8折：包含意外损坏且无拆修可享受2.8折换购同款同型新机； 次年4.8折：包含意外损坏且无拆修可享受4.8折换购同款同型新机 2、兴鸿Care+：适用于安卓机型（华为、荣耀、OPPO、vivo、小米、一加等品牌）： 首年4.8折：包含意外损坏且无拆修可享受4.8折换购同款同型新机 *使用换机保更换新机，原购买并绑定服务的设备归兴鸿所有 | 2年/1年 | |
后盖保 | 2年内，由于意外因素（如手机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的后盖或摄像头碎裂，兴鸿提供一次免费更换后盖或摄像头服务（不包含机身中框） | 2年 | |
延长保 | 2年内，由于设备自身故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障），对主机提供一次免费维修服务(意外损坏在兴鸿网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外） | 次年 | |
电池保 | 2年内，电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在兴鸿网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外） 电池性能明显下降的标准为：苹果类设备，电池寿命低于80%；安卓类设备，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%； | 2年 | |
1080元优惠券 | 大件：50元 4=200元（每个季度1张，满1000元可以使用，可与换新补贴叠加，不予特价商品和其他活动叠加，有效期一年）； 小件：30元24张+20元8张=880元（每个季度发放30元6张，20元2张；满100元可以使用，仅限手机配件品类使用，不与其他优惠叠加，特价商品不可使用，有效期一年，单笔订单仅可使用一张） *优惠券单季度未使用即失效，下季度重新发放 | 首年 | |
⑥兴鸿盾服务：
兴鸿盾 | |||
规格 | 兴鸿盾（1年）：碎屏保1年+电池保2年； 兴鸿盾（2年）：碎屏保2年+电池保2年； 兴鸿盾（终身）：碎屏保终身+电池保终身 | ||
六大保障 | 保障项目 | 内容 | 服务年限 |
碎屏保 | 针对绑定兴鸿盾的设备，在购买服务的会员个人使用设备期间（须会员号+设备串号同时满足），由于意外因素导致的屏幕损坏，兴鸿提供一次免费维修服务 *对于折叠屏手机，主屏/副屏维修即为该项保险已经使用 | 1年/ 2年/ 终身 | |
电池保 | 服务生效期内，电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在兴鸿网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外） 电池性能明显下降的标准为：苹果类设备，电池寿命低于80%；安卓类设备，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%； | 2年/ 终身 | |
600元优惠券 | 50元大件券4张（满1000元使用，只和换新补贴类型的优惠码叠加，且只可叠加1次。不叠加其他券，抢购单、团单、组合购订单、满减订单、特价商品等活动形式不可用券；季度发放，每季度1张）； 30元手机配件券8张（满100减30，不可叠加，抢购单、团单、组合购订单、满减订单、特价商品等活动形式不可用券；季度发放，每季度2张）； 20元手机配件券8张（满100减20，不可叠加，抢购单、团单、组合购订单、满减订单、特价商品等活动形式不可用券；季度发放，每季度2张） *优惠券单季度未使用即失效，下季度重新发放 | 首年 | |
回收加价 | 若服务生效期内在兴鸿回收购买了该服务的手机，回收时可按照正常估价结果再加价10%，封顶加价300元 | 服务生效期内 | |
享受手机软件终身维护 | 服务生效期内 | ||
免费提供手机深度清洁 | 服务生效期内 | ||
购买条件 | ①兴鸿购买的新机、优品 ②兴鸿购良品 ③外部购机（设备需无拆无修，磕痕不超过3处，且单个磕痕小于3mm，需由工程师检测并上传相应附件） | ||
Q2：我已经购买了兴鸿网的手机，可以单独为它购买兴鸿服务么？
A：可以的，在带到店面进行检测后符合补购条件即可进行补购。
Q3：如何购买兴鸿服务呢？
方法一：进入商品详情页，选择你所需的兴鸿服务，加入购物车并结算即可。
方法二：在信息核对面，点击购物车商品下方的兴鸿服务进行购买即可。
Q4：兴鸿服务的服务期限多久，怎么计算？
1.延保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效，延长一年/两年；
2.电池保服务自设备交易完成第二日生效，有效期两年；
3.碎屏保服务自设备交易完成第二日生效，至生效的12（一年服务）/24（两年服务）个月满到期；
4.兴鸿care+服务自设备交易完成第二日生效，至生效的第24（两年服务）个月满到期；
5.兴鸿盾服务自设备交易完成第二日生效，至生效的12（一年服务）/24（两年服务）个月/终身满到期。
Q5：什么情况下可以享受兴鸿服务延保？
1.手机在厂家保修期结束后，手机在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中，出现国家三包所列性能故障。
2.一年以内，手机出现非人为损坏的电池自燃、爆炸导致等手机设备损坏时。
3.购机满一年未满两年内，电池出现待机时间不足，耗电过快等情况等电池故障时。
Q6：当手机出现故障时，如何维修？
1.亲临兴鸿网全国范围内线下任意门店；
2.登录兴鸿网自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；
Q7：若选择快递送修，快递费谁付？
如果您选择邮寄送修，所产生的物流费用，将由我们为您承担。
Q8：买完兴鸿服务不想要了怎么办呢？
兴鸿服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：
1.半年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。
2.一年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。
3.两年/终身服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。
如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的延保服务，并不再退还您缴纳的延保服务费用。
Q9：一份兴鸿服务能否为多台机器提供保障？
一份兴鸿服务只能绑定一台机器，只能为一台机器提供相应的保障。